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社区O2O如何货币化? 且看全球老大彩生活的战略思考

“未来我们将与更多的合作伙伴进行连接,一同丰富社区场景,做实社区入口。”彩生活(01778.HK)首席执行官唐学斌告诉《新金融总裁圈》,未来十年是社区O2O高速发展的十年,但是社区O2O落地成本高,货币化能力差,这是很多社区O2O企业成长的障碍。


针对这些障碍,彩生活将采用解构和重构的思维进入社区增值服务与社区O2O企业结合,一方面提供物业管理效率增加客户满意度,另一方面也降低了增值服务的落地成本,带来更多的增值服务收入。


圈住用户


经过了13年的经营和发展,彩生活(01778.HK)已经是全球最大的住宅社区服务企业。截止到2015年底,彩生活已经管理了2001个社区,面积达3.221亿平方米,同时彩生活成功进驻了中国165个城市,还有新加坡,形成了全国性的战略布局。


唐学斌表示,彩生活规模的扩张得益于彩生活和竞争对手相比有一些明显的优势:一是,彩生活是国内品牌知名度、品牌优质显著的一个社区服务企业。二是,彩生活客户满意度和服务效率在同行有较强的优势。同时,彩生活积极创新的商业模式能够真正提供的多样化的增值服务。现在我们号称做社区服务的公司很多,但是能够真正提供社区服务的企业非常少。


基于上述核心竞争优势,彩生活的社区服务面积快速增长,特别是在品牌效应和标杆项目的示范带动下,彩生活内生式增长面积占比逐年提升。2015年在剔除单比最大开元国际收购面积以后,2015年新增面积47.2%是通过全权委托取得的。未来我们将把每一个已经进入的城市作为根据地,通过口碑与合作伙伴建立信任关系,进一步带动内生式增长的加速发展。


在13年的经营和发展,彩生活在社区服务领域积累了丰富的经验,在项目的筛选、升级与运营三个阶段建立了严格的执行标准。同时,能够确保最终的经营成果。


唐学斌透露,彩生活在收购兼并之前会对项目经营情况综合评估,着重关注项目改造后能够带来的成本节约和盈利的提升,也很关注增值服务的增长。在获得项目管理权后,彩生活将根据实际情况制定详细的融合提升方案以确保彩生活模式的落地。如何提升对客户满意度和收缴率有明显的提升,2015年经营活动现金流的改善正是我们升级改造的结果。同时,上佳的基础服务也为后续增值服务开展奠定良好的基础,“因此说彩生活的核心能力我们能够把收购兼并来的企业真正成为彩生活模式落地的一些项目,这是非常不容易的。”


值得注意的是,彩生活优秀的运营能力反映在三大主营业务上:物业管理服务实现了客户满意度高、管理费收缴率高、良好的市场声誉带动管理面积扩张的良性循环。


增值服务方面,2015年通过创新性的结构和重构思维,实现更加高效的生态圈运营。同时,彩生活十分注重现代技术改造传统社区服务,历年均对社区进行较大力度的设备和信息技术改造。因此,彩生活的工程收入逐年递增。


货币化


唐学斌指出,彩生活的管理模式可以划分为云、管、端三个层级,和传统的企业不同。这些年彩生活已经创新开发了线下和线上两端,主要表现在通过线下的彩生活空间,超过1700名彩生活的管家和客户经理,通过上门、预约拜访等服务体系的建立,积累了丰富的线下储备经验,同时通过彩之云APP的搭建,业主可以在线上享受更加便捷物业服务,也实现了便利的维修、理财、房屋出租、商品订购服务。


此外,用户信息、数据和信用等不断地累计,为未来彩生活的云管理奠定基础,通过云的建设,彩生活将实现云对线上、线下的直接连接进而弱化管的职能,这个能够大幅提升彩生活的效率。

该战略的核心在于实现服务能力的无限延伸,并大幅提升管理效率,最终达到扁平化,服务职能化。很多人特别关心彩生活这么大规模怎么管得好,彩生活的规模在物业管理行业看来非常难,但是在社区O2O看来还是很小。


“所以我们要把彩生活变成真正的社区O2O的企业,必须构建社区服务平台能力。彩生活具有明显的线下优势,是天然O2O的入口,并始终坚持开放的平台战略,致力于和众多的垂直应用共同成长。”唐学斌说。


《新金融总裁圈》获悉,2015年与彩生活合作的垂直应用在彩之云平台均取得了良好的经营数据,截止2015年年底,E理财累计投资总额达到了5.33亿,全年贡献彩生活收入8.4万元,E租房专注于打造房源业务,全年贡献彩生活收入23.6百万元,专注于提供公共区域和业主家庭维修服务的E维修,平均日单量突破6000单,最高峰值单量超过1万单,业主家庭单量占比达到了90%以上。


“未来我们还将与更多的合作伙伴进行连接,一同丰富社区场景,做实社区入口。”唐学斌认为,未来十年是社区O2O高速发展的十年,但是社区O2O落地成本高,货币化能力差,这是很多社区O2O企业成长的障碍。


针对这些障碍,彩生活将采用解构和重构的思维进入社区增值服务与社区O2O企业结合,一方面提供物业管理效率增加客户满意度,另一方面也降低了增值服务的落地成本,带来更多的增值服务收入。


该思路的两个代表产品E维修和彩富人生增值计划在社区内均实现了良好的发展。2016年彩生活将继续通过解构和重构的方式,将保洁、保绿、安全等更多的基础服务完成互联网化。


据了解,2015年彩生活重点推广了E理财的收益产品彩富人生,将缴纳物业费的场景与投资产品相结合,全年超过一万个家庭投资了该产品,全年累计投资资金2.17亿,同时于2015年6月30日重磅推出了彩生活住宅产品,将房地产开发、金融、购房和彩生活联合在一起,将一次性的买卖房屋转为房地产+服务的社区服务模式,实现参与各方的合作共赢。2016年彩生活将把彩富人生增值计划及彩生活住宅作为我们的两个双引擎,在战略上进一步的重点推广。


唐学斌特别强调,任何业务的本质最终都要回归到人。2015年彩生活做最大的工作是引进了一批优秀的人才,包括前思科大中华区金融部的首席架构师张其亮现在任彩生活的首席科学家负责彩生活彩之云平台的架构建设,前阿里巴巴产品及运营总监郑家斌现任彩生活社区平台的高级总监,前海底捞运营总监付国君现任彩生活运营中心高级运营总监,“相信他们的加入能助力彩生活实现更加长远的发展。”