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彩生活社区O2O模式获行业代表点赞 ——直击“2016观点年度论坛”

2016年3月22日,由观点地产主办的“2016观点年度论坛”在广州白天鹅宾馆举行。全国房地产行业众多著名的企业代表出席了本次论坛会议。彩生活服务集团助理总裁段斐钦先生代表彩生活受邀出席论坛,并以“彩生活构建社区O2O生态圈的新思维”为主题发表演讲。



彩生活社区O2O生态圈:吸纳海量用户,构建理想化场景


段斐钦先生在演讲中表示,彩生活社区O2O生态圈之所以能赢得大众的肯定,其成败关键在于彩生活一直致力于构建一个有黏性的社区场景。


段斐钦说:“我们可以看到在过去,所有O2O企业都在不断地融资、烧钱,去获取用户、黏住用户。而这类O2O企业目前都面临一个巨大的挑战——获取用户成本和黏客成本太高,而自己实现货币化,转化经营收入的过程又极不稳定。


彩生活作为目前居住物业社区服务面积全球最大的社区服务运营商,拥有庞大的用户群体。截至2015年12月31日,彩生活的服务面积为3.221亿平方米,管理约2001个小区,165个城市,服务人口超过1000万。彩生活通过不断“解构-重构”的方式,协助社区O2O高效拓客、黏客,通过建立社区平台将社区公共服务、O2O垂直服务、社区邻里关系进行串联,使业主、服务提供者更加高效地融入“社区+家庭”生活服务场景。



此外,段斐钦强调彩生活社区O2O生态圈拥有开放性的包容增长平台。例如,彩生活合作的E师傅是一款依靠地理位置就近寻求师傅帮助的应用,主要提供O2O专业性维修服务,建立用户与师傅之间的直接连接。截至今日,E师傅日均单数超过6000单,家庭维修达到90%。却只用了500万的融资,这与目前维修里面不烧钱的O2O平台,形成鲜明对比。


“社区O2O生态圈是开放性吸纳各个商业形态、社会角色等共同参与建设的理想化场景,它本身就可以形成闭环式增长。因此,进入生态圈的任何人都可以获得有利资源。”段斐钦说。


彩生活在某种程度上管理效率已做到行业第一


在“2016观点年度论坛”主题讨论《因城施策 政策怎样“温暖”楼市》环节中,黎振伟发问段斐钦,问及有关在供给侧改革的今天,彩生活怎样回归服务本质和管理本质?


段斐钦表示,这个行业目前尚未有定价权的情况下,彩生活在某种程度上它的管理效率已经做到了行业第一。



为此,段斐钦坦言,今年行业满意度榜单中彩生活位居第六。而前五位大多是拥有地产补贴的大地产公司。而彩生活非但没有接受任何形式的“补贴”,还用了较其他公司一半比例的从业人员规模,创造了行业满意度第六的成绩。


众所周知,通过地产公司“补贴”的物业企业来保持行业满意度,在业内被称为“扭曲价格之后的满意度”。彩生活是依托自给自足做到真实价格的满意度。虽然效率红利终究有限,还必须用“解构+重构”的方式来促成新的商业模式运转。比如彩生活和创业者构建的E师傅等,但它既解决物业公司的成本效率挑战,又成为独立O2O垂直服务企业的成长起点。


最后,段斐钦表示,希望未来通过基于效率红利的物业服务改革,不断形成全新的社区用户体验红利,让社区服务能够完善自身造血,实现行业的可持续发展!


值得一提的是,以挖掘社区潜力寻求自身可持发展的彩生活社区O2O生态圈模式赢得了与会房产企业代表的点赞与支持。有参会者表示,无论是温暖楼市还是关注其他相关产业,彩生活抓住了最根本的用户资源,并愿意以其为核心,联合大众改进服务,实现增值,意义非凡。