喜訊連連！彩生活榮膺「2022中國物業服務百強企業」等多項大獎

    2022年4月26日，由中指研究院、中國房地產TOP10研究組主辦的“2022中國物業服務百強企業研究成果發佈會暨第十五屆中國物業服務百強企業家峰會”於北京隆重舉行。研究組以“新價值·新擔當·新征程”為主題，在總結以往研究經驗的基礎上，進一步完善方法體系，從管理規模、經營績效、服務品質、發展潛力、社會責任等五個方面出發，更加全面、客觀地評價企業綜合實力。

會上，主辦方發佈了“2022中國物業服務百強優秀企業名單”，深圳市彩生活服務集團有限公司（以下稱“彩生活”）憑藉業內領先的綜合實力和服務水準，榮膺“2022中國物業服務百強企業”、“2022中國物業科技賦能領先企業”、“2022中國互聯網社區運營領先企業”、“2022中國物業服務ESG發展優秀企業”、“2022中國物業社區零售運營領先企業”多項大獎。

讓服務有品質構築品牌價值高地

社區是城市最基層的社會組織細胞，而物業管理提供的服務，對社區居民生活的安定，以及對社會發展都具有重要意義。“守好門”和“做好服務”是物業企業深挖服務護城河的重要基石，在這兩年多的抗疫中，讓企業和業務更加認識到安全的價值，彩生活持續深耕基礎服務、通過門崗、巡邏等安保措施，為業主營造安全、放心的社區氛圍。在過去的一年，彩生活通過服務標準化、工單建設化，進一步提升了服務效率，全年處理標準化工單共計160萬次。

在保障社區居民的基本生活同時，彩生活亦深入推進智慧社區的建設，提升服務效率，為業主提供高質量服務。彩生活於總部建立了強大的數據化“雲”系統，減少對“管”的職能與範圍的依賴，強化“端”的服務承接能力，以此組織有效的社區服務。例如，在原有“北斗七星”基礎上新增了客戶服務平臺，升級為“物業數位化管控平臺”，涵蓋了保安、保潔、保綠、保修、工程五大基礎服務，電梯、能源、裝修板塊工單化作業體系，及包含投訴、報修、停車、繳費、裝修等的客訴平臺。今年，彩生活將繼續打造38個標杆專案，對其進行集中品質整改提升，涉及安全、環境、車場、工程、品質等164項。

讓社區有溫度為業主創造幸福美好生活

服務一直是彩生活的核心優勢，基於業主視角，彩生活持續深化服務深度，進行消費場景探索、產品創新、業態探索的實踐，將溫度和情感融入服務：針對不同業態、不同生命週期的專案，設計個性化定制情感服務；針對不同地區與城市的差異，設計與該地區相適應的特色服務，為業主提供各類附加服務，讓物業進入到業主生活的方方面面。

為提升服務品質，打造標杆專案，以“溫度社區為核心”，逐步豐富業主的社區生活，彩生活於2021年度開展了十餘項全國性的社群活動，覆蓋全國上千個社區，共計4000餘場。既涵蓋傳統主題節日：春節、元宵、端午、中秋等，也有創新主題活動：多彩芳鄰節、暖冬活動、抖音線上活動等；向全國社區開展防疫包贈送、暖飲暖人心、服務便民周、紅色觀影等系列活動，線上互動業主群超2,000個，超百萬人參與。 

在過去一年內，無論是抗疫表現還是服務滿意度，彩生活都獲得了業界和社會的一致認可，也獲得了業主和政府部門和行業的高度好評；未來，彩生活將持續秉承“把社區服務做到家”的理念，繼續堅守物業本質，竭力為廣大業主和客戶提供更加優質的服務。