彩生活始終堅持“把社區服務做到家”的服務理念,視服務品質為物業管理服務的生命線,在傳統物業服務基礎上,建立了ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系及ISO45001職業安全健康管理體系的體系保障,同時運用互聯網+的思維提供多種形式的便民服務,真正以“溫度社區”為目標,為業主創造安全、舒適、便捷的生活工作環境。
彩生活在近二十年的物業管理服務過程中,不斷完善安保服務模塊,通過整合資源、優化安防配置、甄選優質供應商為項目提供園區治安軍事化管理,定期組織安保人員進行軍事化訓練。同時嚴格要求園區安防、消防等技防系統崗位人員必須持證上崗,確保園區安全、有序。
彩生活始终坚持专业事交由专业人员处理,要求园区环境卫生、园林绿化的美化队伍管理精细化,服务专业化。定期开展保洁、绿化人员专业培训,各项服务配备专业化的工具设备,各类药剂使用实行专人管理,保证园区环境清洁、美观。
彩生活致力打造專業的工程技術服務團隊,堅持工程技術人員持證上崗,統一專業化管理。通過物業ERP線上管控平台,針對園區不同的配套設施設備製定合理、專業、差異化的維保方案,進行線上、線下相結合的管控方式,降低設施設備故障率,提高設備運行效率,延長設施設備使用壽命,為業主提供安全、舒適、便捷的生活體驗,提高項目服務品質。
彩生活堅持全方位的東方管家客戶服務,主打親情化、線上化,不僅開通24小時客戶服務熱線,而且客戶可以通過彩之雲APP進行線上報事報修和各種各樣的特色服務事項,服務以業主評價為導向,為業主提供全週期、可視化、可跟踪、可評價的立體式服務。
從地產立項物業首次介入項目啟動、項目規劃設計建議、項目建設過程監控、項目承接查驗、項目正常運行、直至項目退出的物業服務全生命週期品質管控體系,實現物業在前期介入、銷售案場、承接交付、磨合階段、成熟社區、退出管理等各個階段的差異化品質管控措施,實現項目科學、可持續發展的品質、品牌、滿意度提升策略。
彩生活採用基礎服務事業集群運營部——戰特區運營部——事業部運營部,形成三級直線品質管控組織,集團品質部門督導關注集團戰略推進業務、分/子公司品質管控職能履職、園區經營風險和企業品牌風險;分/子公司品質部門督導關注常規督導、強調PDCA品質改進;園區品質部門監控負責日常檢查、及時糾察及整改落地。 5D品質監控體系助力彩生活聚焦基礎品質服務,現已形成了“天眼平台遠程監控+業主APP線上報事報修+物業ERP線上管控平台+1778熱線主動調查+現場品質督導”五個維度的品質監控體系,全方位監督彩生活在管項目的服務
強強聯合拓展社區增值服務。 2019年,彩生活服務集團分別與京東集團及其旗下京東物流集團、京東數字科技集團(統稱“京東”)、三六零安全科技股份有限公司(簡稱“360公司”)在資本和業務層面均達成全面戰略合作協議。 彩生活服務集團與京東、360共同探索“社區+商業”、“社區+物流”、“社區+安全”、“社區+金融”、“社區+科技”的融合業態創新,深耕社區場景,優化業主體驗,構建有溫度的“智慧社區”。
彩生活2.2項目的落地,打造智能化社區服務,讓業主感受到了互聯網時代社區O2O的便捷服務,以社區服務為中心,從基礎的社區服務出發,構建包括商業服務、商品服務、虛擬服務、智能管家、連鎖經營等一體化成熟體系,完善娛樂、鄰里互動等服務,打造集平台化、移動化、自動化、一體化的社區服務商業生態系統。
與京東集團及其旗下京東物流集團、京東數字科技集團達成全面戰略合作協議,共同探索“社區+商業”、“社區+物流”的融合業態創新,深耕社區場景,優化業主體驗,構建有溫度的“智慧社區”。 京選社區會員店在線下社區零售領域邁出了堅實的第一步,首家推出社區智能機器人無接觸配送模式,硬殼抗疫。
與奇虎360合作,以智慧安全家居在社區+家庭廣泛應用為切入點,積極引進保險資源,打造一個從家庭到社區,自智能硬件到雲服務的智慧安全服務體系,共同打造360安全社區認證的家庭安全第一品牌。
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